Condições Gerais
A loja Cenário in Box produz todos os seus produtos de forma manual e puramente artesanal. Os cenários, incluindo demais produtos, dispostos no site são feitos um por um, à mão, utilizando materiais reciclados e promovendo a sustentabilidade e manutenção do meio ambiente.
Todos os produtos passam por um processo criterioso, realizado com muito amor e carinho, a fim de garantir a melhor qualidade de produção e satisfação dos consumidores. Mas, devido a produção de cunho manual, algumas formas, cores e materiais podem apresentar pequenas diferenças entre as imagens dispostas no website, cujo propósito é, acima de tudo, ilustrativo.
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, criamos uma Política de Troca, Devolução e Cancelamento de Vendas que está em pleno acordo com o Código de Defesa do Consumidor, acesse-o neste link, e preocupada para que você (consumidor) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Devoluções
Consideramos uma devolução quando, por qualquer razão, há uma desistência da compra entre a data de entrega e 7 (sete) dias corridos após esta data. Neste caso, todos os itens entregues com o pedido devem ser devolvidos de forma intacta, do mesmo jeito que foram enviados. Sugerimos, neste caso, guarda a embalagem, nota fiscais e demais acessórios por, pelo menos, 7 (sete) dias corridos para evitar transtornos.
Como realizar uma devolução?
Assim que o pedido é entregue, ele será marcado como “Concluído” no seu painel de pedidos e você verá a liberação do botão “Devolver”. Ao clicar neste botão, você será direcionado a uma página com um formulário para solicitação da devolução. Preencha todos os dados corretamente e o processo será iniciado.
Quando a solicitação para devolução for aprovada, você receberá uma etiqueta para envio em qualquer agência dos Correios. Depois, os itens adquiridos serão avaliados. Caso tudo esteja de acordo com nossa política, aprovaremos e realizaremos o estorno. Do contrário, você será informados as razões pelas quais não podemos aprovar a solicitação e devolveremos os itens.
Trocas
Consideramos uma troca quando alguns, ou todos, itens adquiridos chegam com defeitos. Neste caso, deve-se abrir um chamado para troca entre a data de entrega e 7 (sete) dias corridos após esta data. Não serão aceitos pedidos de troca por insatisfações com o produto, neste caso considere a devolução integral do pedido. Os itens só podem ser trocados por itens idênticos, não efetuamos trocas entre produtos diferentes.
Como realizar uma troca?
Assim que o pedido é entregue, ele será marcado como “Concluído” no seu painel de pedidos e você verá a liberação do botão “Trocar”. Ao clicar neste botão, você será direcionado a uma página com um formulário para solicitação da troca. Preencha todos os dados corretamente e o processo será iniciado.
Quando a solicitação para troca for aprovada, você receberá uma etiqueta para envio em qualquer agência dos Correios. Depois, os itens serão avaliados. Caso tudo esteja de acordo com nossa política, aprovaremos e realizaremos o reenvio de um novo item. Do contrário, você será informados as razões pelas quais não podemos aprovar a solicitação e devolveremos os itens.
Informações Adicionais
Para que as condições de troca ou devolução sejam atendidas, o produto deverá estar intacto e não poderá apresentar indícios de uso. Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de imagens dos itens para certificar que este possa ser trocado ou devolvido.
A embalagem dos produtos são feitas com muito cuidado e carinho para preservar ao máximo a estrutura e a qualidade do material. Caso, durante ou, imediatamente, após a entrega, constate alguma danificação entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo no processo de troca.
Ressaltamos que o produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios com os quais ele fora enviado.